Новые аббревиатуры в сфере IT и управления предприятиями появляются постоянно. До России они, как правило, доходят с некоторым опозданием, но раскручиваются, тем не менее, с большим пафосом. В Интернете и изданиях вроде Computerworld появляются статьи об очередной модной аббревиатуре, чаще всего полные правильных, но несколько туманных слов, после чего корпоративному читателю предлагается некое программное решение, поддерживающее очередную управленческую концепцию. Еще пару лет назад вовсю говорили о реинжиниринге бизнес-процессов. Теперь этот термин не моден и подвергнут обструкции – вместо этого говорят об управлении бизнес-процессами (BPM). Другая показательная тенденция, до нас еще, кажется, не докатившаяся, – критика в адрес ERP и CRM-систем. Вместо этого предлагается переключиться на ERM, enterprise resource management, предположительно новый уровень развития, подразумевающий единство ERP и CRM, процесса продажи и внутренних бизнес-процессов. Иными словами – то же самое, но вид сбоку.
Одна из лучших книг по управлению предприятием, которые мне довелось прочитать, – Get It, Set It, Move It, Prove It: 60 Ways to Get Real Results in Your Organization, написанная Марком Брауном. На русском языке она пока не издана (оригинальное издание – 2004 год), а жаль. Четким, простым языком в ней изложено огромное количество полезных советов по управлению предприятием. Главное же, что в ней подкупает, – высокая концентрация здравого смысла. Впрочем, возможно, именно поэтому она у нас пока и не издана – не дозрел пока наш рынок до здравого смысла. Тем не менее, ситуация должна понемногу меняться к лучшему, и в надежде на это я перевела небольшую главку из книги, посвященную аббревиатурам и кратковременным увлечениям. Рисуется мне при этом идиллическая картина: руководители, подумывающие о внедрении системы управления предприятием, более здраво начнут относиться к тому, что говорят консультанты, а те перестанут напирать исключительно на модные сокращения и станут уделять больше внимания сути, а не красивым словам. В любом случае, приятного чтения.
Остерегайтесь увлечений трехбуквенными аббревиатурами
Помните TQM? А как насчет SPC, ABC, BSC и CPI? Все эти программы в свое время выглядели очень перспективными, обещая решить все проблемы, а в реальности обогащая консультантов и тех, кто проводит обучение. Когда я работал в Bell Atlantic, я как-то встретил человека, который написал ту самую «книгу про реинжиниринг». Он мне сказал, что больше не занимается консультированием, потому что невозможно запросить такое количество денег, чтобы оно того стоило. Вместо этого он проводит открытые семинары, каждый посетитель которых платит 2000 долларов за трехдневное мероприятие. Он сказал, что на каждое мероприятие часто приходит от 200 до 300 человек. Проделайте несложные вычисления – от 400.000 до 600.000 долларов за три дня работы! Неплохая подработка! Реинжиниринг был увлечением дня пару лет, и консультанты, которые загребали на этом деньги, заработали свои миллионы и, возможно, тихо ушли в отставку и удалились на Гавайи. Немного слышно о реинжиниринге сегодня, неправда ли?
Забавно, насколько короткая, кажется, память во многих организациях, когда дело касается модных поветрий в управлении предприятием. Слишком многие консультанты берут что-нибудь старое, упаковывают так, чтобы выглядело новым, дают новое имя и аббревиатуру, и после этого большие организации бросаются его покупать. Все организации с энтузиазмом влились в движение по тотальному контролю качества (TQM) в 90-х годах. К сожалению, в то время как все формировали команды, рисовали диаграммы, похожие на рыбьи кости, и боролись с дефектами, важные вещи вроде прибыли часто оставались забытыми. Сейчас некоторые консультанты заново упаковали старую методологию TQM, которая уже никому не нужна, и назвали ее «тощим производством» или «6 сигма», и клиенты закупают все это так же, как они 15 лет назад покупали программы TQM. Что хорошо в этих программах – это то, что люди в организациях за 15-20 лет сменяются из-за текучки кадров и ухода на пенсию, так что для новой информации существует целый новый рынок клиентов.
Неужели все эти программы управления – потеря денег и времени? Конечно, нет. Абсолютно каждая из них включает в себя некоторые ценные подходы, которые, как доказано практикой, помогают уменьшить себестоимость, увеличить прибыли и лояльность клиентов. Проблема в том, что выгоды этих программ управления преувеличены. Ни одна из них не является панацеей от всех болезней. Если вы владеете не тем бизнесом в не то время, или у вас проблемы с ленивыми и вороватыми исполнителями – никакая система сбалансированных показателей, стратегический план или 6 сигма вам не поможет. Хорошие результаты всегда подразумевают большое количество комплексных работ, тонко настроенных и согласованных друг с другом.
Вторая и более распространенная причина, по которой эти управленческие программы терпят неудачу – это то, что компании их не внедряют надлежащим образом и выделяют недостаточные ресурсы. Руководители любят концепции и идеи, но всегда хотят знать, как бы их реализовать подешевле. «Нельзя ли сократить обучение с трех дней до половины дня?» «А что мы получим за 25 процентов цены?» Любая из инициатив по повышению эффективности работы предприятия действительно дает результаты, но терпят неудачу они в большинстве случаев из-за недостатка поддержки высшего руководства и недостатка ресурсов.
Если в вашей организации задумываются о проведении программы по управлению или повышению эффективности работы, имейте в виду следующее:
- Будьте реалистичны по поводу результатов, которые будут достигнуты.
- Не экономьте на цене и времени – или делайте все правильно, или вообще не делайте.
- Подумайте о том, как вы будете убеждать скептически настроенных работников в том, что это не очередное кратковременное поветрие, которое выйдет из моды через несколько лет.
- Какую программу бы вы ни выбрали, следуйте ей достаточное количество времени, чтобы увидеть результаты, вместо того, чтобы искать новую панацею.
- Посмотрите на то, достигнуты ли обещанные результаты в других компаниях, которые начали внедрение программы на несколько лет ранее.
Все эти программы по управлению содержат некоторое количество полной ерунды, некоторое количество здравого смысла, и несколько отличных приемов, которые действительно помогают повысить эффективность работы предприятия. Проверьте, сможете ли вы отобрать то, что того стоит, и заставить выбранное работать на свою организацию.
RSS блога
Администрирование
Забавно, как бедные юзеры путаются в маркетинговых этих аббревиатурах, фактически плутая среди трех букв. Жаркие дискуссии на профильных форумах до сих пор имеют место по поводу трактовки ФСА (функционально-стоимостной анализ) и его отличию от ABC (Activity Based Costing). Процентов 80% финконсалтеров до сих пор уверены, что это совершенно идентичные понятия. Да и черт с ними, мало кто имеет внутренние стимулы для занятия чистым просветительством в наш циничный век. А вообще, лично для меня книга Марка Брауна является настольной (не побоюсь этого слова), а точнее – внутрипалменной, так как второй год я не стираю её из своего Palm, время от времени перечитывая соответствующие главы. Кстати, у Брауна есть прекрасные работы по BSC. Трезво пишет, практично – хороший дядька. Сразу видно, из наших он, из мохнатых маготов… Опытный. Такие как он рождаются, чтобы упорно сеять в разуме потребителей теплое добро и крайнюю смуту одновременно.
Вот и я хочу сеять. И жать!
Все хотят жать. А я вот, развивая концепцию трех букв, думаю, как прикрутить парадигму BSC к нашей повседневной жизни, к хозяйству, к разным практическим делам простого гражданина. Например, каждый сознательный человек должен программировать свою жизнь, использовать бенчмарк, фиксировать свои показатели в априорно фиксированных метриках, идти по пути план-фактного анализа… Тут как раз и трехбуквенные помогут, они есть у нас, много. Понимаешь, я выступаю за разумный образ жизни, чтобы эффективность была высокой. Начать нужно с анализа продуктового ассортимента по методу АВС, потом для каждой группы следует хорошо проработать логистические концепции снабжения организма продуктами питания, решить проблемы гастроэнергетического минимума, чтобы всё было по-умному. Хочу потом все это оформить в виде желтой книжки «Умная жизнь для идиотов», там и описать все наработки. Эта книга просто обречена стать бестселлером! Тут и жатва начнется, вот такая моя мечта.
ABC маловато будет, XYZ тоже придется подключить. Скажем, критерий ABC – общая польза организму, а XYZ – приятность для кошелька. И декартово произведение, как положено. Ну а про сбалансированные показатели даже говорить боюсь, а ну как пропадет задумка задаром – кругом ведь враги.