Комментарии к записи: Технология продаж и продажная технология – часть 1 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/ Заметки IT-консультанта Wed, 06 Jan 2010 07:02:27 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Автор: Технология продаж и продажная технология - часть 2 « Закуток Ру http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-46 Технология продаж и продажная технология - часть 2 « Закуток Ру Fri, 10 Nov 2006 18:13:05 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-46 [...] Об этом блоге Технология продаж и продажная технология - часть 1 [...] [...] Об этом блоге Технология продаж и продажная технология – часть 1 [...]

]]> Автор: Medved http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-45 Medved Fri, 10 Nov 2006 12:16:50 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-45 Следующий диалог состоялся в Чикаго между моим знакомим и продавцом: (after failing to grab the salesperson's attention for more than 10 minutes) - I see you sell jeans. - Yep. PAUSE - Do you have any in my size? - I suppose we do. PAUSE - Can I try some on? - Sure. Причём диалоги, подобные этому, по словам знакомого, были почти везде. В Питере же подобное просто невозможно. Следующий диалог состоялся в Чикаго между моим знакомим и продавцом:

(after failing to grab the salesperson’s attention for more than 10 minutes)
- I see you sell jeans.
- Yep.

PAUSE

- Do you have any in my size?
- I suppose we do.

PAUSE

- Can I try some on?
- Sure.

Причём диалоги, подобные этому, по словам знакомого, были почти везде. В Питере же подобное просто невозможно.

]]> Автор: Medved http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-44 Medved Fri, 10 Nov 2006 12:06:26 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-44 Y'know, Qwerty, it's also hard for me to type in Russian, but I just grit me teeth and type :-) V etom mne pomogajet vot etot link: http://www.translit.ru/ - c его помощью можно легко и непренуждённо писАть русскими буквами. (Я так и делаю.) :-) Y’know, Qwerty, it’s also hard for me to type in Russian, but I just grit me teeth and type :-) V etom mne pomogajet vot etot link: http://www.translit.ru/ – c его помощью можно легко и непренуждённо писАть русскими буквами. (Я так и делаю.) :-)

]]> Автор: alenaroo http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-43 alenaroo Fri, 10 Nov 2006 11:56:46 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-43 Come on you guys, this blog is in Russian, after all. :-) It's ok for Qwerty to post in English since it's hard for him to type in Russian, but you Ophelia... Tut tut. Come on you guys, this blog is in Russian, after all. :-) It’s ok for Qwerty to post in English since it’s hard for him to type in Russian, but you Ophelia… Tut tut.

]]> Автор: Ophelia http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-42 Ophelia Fri, 10 Nov 2006 11:08:02 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-42 What I dislike about sales persons most of all is that some of them start blabbing and you can’t possibly stop them. It happens to me very often, when I go shopping alone, that is. Not only shopping, though. I don’t know why people think I’m so eager to listen to them but I’m being addressed very often (in the streets, in public transport, in some organizations, shops..). And all the time they are talking I think about ways of escaping ;) But we shouldn’t overlook the fact that there are shop assistants who are really helpful. Say, there is a shop in my city where they sell books on methodology, textbooks, fiction and lots of other stuff published in Britain. But for the help of sales persons you would spend there hours and hours whereas usually you only need to give them some characteristics of a book (even if you yourself don’t know exactly what you want) and they provide you with a range of certain books and tell you everything you need to know about it and it takes you only a few minutes to pick up one. PS Yesterday I had a look on pocket PC’s (out of pure curiosity), and there was this guy there who wanted me to know everything about this stuff and spoke and spoke and spoke, and I said “Thanks” a few times meaning “Goodbye” but nothing could stop him. A couple of customers who wanted to buy something distracted him for a minute and I was out of the shop in no time. ;) PPS Hi, Qwerty! Long time no see :) What I dislike about sales persons most of all is that some of them start blabbing and you can’t possibly stop them. It happens to me very often, when I go shopping alone, that is. Not only shopping, though. I don’t know why people think I’m so eager to listen to them but I’m being addressed very often (in the streets, in public transport, in some organizations, shops..).
And all the time they are talking I think about ways of escaping ;)
But we shouldn’t overlook the fact that there are shop assistants who are really helpful. Say, there is a shop in my city where they sell books on methodology, textbooks, fiction and lots of other stuff published in Britain. But for the help of sales persons you would spend there hours and hours whereas usually you only need to give them some characteristics of a book (even if you yourself don’t know exactly what you want) and they provide you with a range of certain books and tell you everything you need to know about it and it takes you only a few minutes to pick up one.

PS Yesterday I had a look on pocket PC’s (out of pure curiosity), and there was this guy there who wanted me to know everything about this stuff and spoke and spoke and spoke, and I said “Thanks” a few times meaning “Goodbye” but nothing could stop him. A couple of customers who wanted to buy something distracted him for a minute and I was out of the shop in no time. ;)

PPS Hi, Qwerty! Long time no see :)

]]> Автор: alenaroo http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-41 alenaroo Fri, 10 Nov 2006 08:22:09 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-41 Somehow every time you say something bad about Russia I feel obliged to assure you that not everything is as bad as you imagine. :-) Nobody "totally" ignores customers in Russia; not these days. Salespeople are mostly encouraged to sell more, and even though they may occasionally be rude, it doesn't happen too often (as a matter of fact I was never treated rudely in a restaurant, for instance). Even so, sometimes I can feel how it hurts a woman in a supermarket to say "Hi". She has to do it (there are all kinds of trainings for cashiers and other staff) but it seems to be painful. I don't nurse a grudge afainst salespeople, what concerns me is whether this problem can be helped with so called sales technology. Do instructions and regulations help at all? P.S. English is fine. :-) Somehow every time you say something bad about Russia I feel obliged to assure you that not everything is as bad as you imagine. :-) Nobody «totally» ignores customers in Russia; not these days. Salespeople are mostly encouraged to sell more, and even though they may occasionally be rude, it doesn’t happen too often (as a matter of fact I was never treated rudely in a restaurant, for instance). Even so, sometimes I can feel how it hurts a woman in a supermarket to say «Hi». She has to do it (there are all kinds of trainings for cashiers and other staff) but it seems to be painful. I don’t nurse a grudge afainst salespeople, what concerns me is whether this problem can be helped with so called sales technology. Do instructions and regulations help at all?
P.S. English is fine. :-)

]]> Автор: JustQwerty http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-40 JustQwerty Thu, 09 Nov 2006 20:47:19 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-40 I hope you don't mind me posting in English, do you ? After living abroad for many years, I still can't get used to those fake "may I help you" greetings accompanied by equally fake permasmiles. It's especially frustrating if I have to visit a few shops in a row ( think shopping mall ). After having been asked this meaningless question a dozen of times, I always want to (and sometimes do) reply : "Do I look like I need your help ?" Rude ? Perhaps, still.. That usually,but not always (depending on the company policy) thwarts the sales girl away. In Russia it may be another extreme : the total ignoring of the customers. I find a compromise in cities like Prague or Budapest where they (sales girls) usually leave you alone ,yet always ready to help if you do actually need it. I hope you don’t mind me posting in English, do you ?
After living abroad for many years, I still can’t get used to those fake «may I help you» greetings accompanied by equally fake permasmiles.
It’s especially frustrating if I have to visit a few shops in a row ( think shopping mall ).
After having been asked this meaningless question a dozen of times, I always want to (and sometimes do) reply : «Do I look like I need your help ?»
Rude ? Perhaps, still..
That usually,but not always (depending on the company policy) thwarts the sales girl away.
In Russia it may be another extreme : the total ignoring of the customers.

I find a compromise in cities like Prague or Budapest where they (sales girls) usually leave you alone ,yet always ready to help if you do actually need it.

]]> Автор: alenaroo http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-39 alenaroo Thu, 09 Nov 2006 14:14:18 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-39 Так одно дело - модную одежду подавать, другое дело - себя. :-) Очень уж разные подходы... Так одно дело – модную одежду подавать, другое дело – себя. :-) Очень уж разные подходы…

]]> Автор: tana http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-38 tana Thu, 09 Nov 2006 13:51:18 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-38 Жаль девушку из истории, но работодатель - это тот же покупатель :) Что ж не удалось ей найти "особого" пути (о котором так долго говорила) к сердцу этого покупателя :( Жаль девушку из истории, но работодатель – это тот же покупатель :)

Что ж не удалось ей найти «особого» пути (о котором так долго говорила) к сердцу этого покупателя :(

]]> Автор: alenaroo http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-37 alenaroo Thu, 09 Nov 2006 13:10:20 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-37 А может быть, потому, что ожидания были соответствующие? :-) Кстати, в онлайн-магазинах продавцы тоже есть, и человеческий фактор там ой как присутствует. Та же история с покупкой iPod в фирменном онлайн-магазине Apple - купила его уже в другом магазине, пока ждала поставки, послала письмо, что отказываюсь от покупки, но мне все равно позвонили через месяц и спросили, не хочу ли я купить iPod... Это, правда, уже проблемы с цепочкой поставок и отсутствием средств автоматической отмены заказа. В общем, тема для отдельного поста. :-) А может быть, потому, что ожидания были соответствующие? :-)
Кстати, в онлайн-магазинах продавцы тоже есть, и человеческий фактор там ой как присутствует. Та же история с покупкой iPod в фирменном онлайн-магазине Apple – купила его уже в другом магазине, пока ждала поставки, послала письмо, что отказываюсь от покупки, но мне все равно позвонили через месяц и спросили, не хочу ли я купить iPod… Это, правда, уже проблемы с цепочкой поставок и отсутствием средств автоматической отмены заказа. В общем, тема для отдельного поста. :-)

]]> Автор: Medved http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-36 Medved Thu, 09 Nov 2006 12:29:23 +0000 http://alenaroo.wordpress.com/2006/11/09/salespart1/#comment-36 Интересные наблюдения... Почему-то считается, что хороший продавец должен быть внимателен к покупателю, вежлив, сведущ в вопросах, связанных с продаваемым товаром и неприменно улыбаться. Ну, по поводу вежливости и осведомлённости я соглашусь, но в остальном, ИМХО, всё сильно зависит от места, где данный продавец работает и какой товар продаёт. Например, когда я прихожу в строительно-сантехнический магазин, то пусть меня встретит хмурая небритая рожа сантехника Петровича, чем набриолиненная улыбка интеллигента творческих профессий :-) А вот в компъютерном магазине видеть Петровича мне не хотелось бы. В магазине одежды продавцы вообще должны быть как тени. (Почему-то вспоминается эпизод с портными из The Fast Show - "Ooh, suits you, sir!") А онлайн-магазинах продавцы должны отсутствовать как класс :-) Наиболее адекватное соответствие продавцов продаваемому товару и ожидаемому стилю обслуживания я наблюдал ... на рынке "Юнона". Возможно потому, что там они тренинги не проходят :-) Интересные наблюдения…

Почему-то считается, что хороший продавец должен быть внимателен к покупателю, вежлив, сведущ в вопросах, связанных с продаваемым товаром и неприменно улыбаться. Ну, по поводу вежливости и осведомлённости я соглашусь, но в остальном, ИМХО, всё сильно зависит от места, где данный продавец работает и какой товар продаёт. Например, когда я прихожу в строительно-сантехнический магазин, то пусть меня встретит хмурая небритая рожа сантехника Петровича, чем набриолиненная улыбка интеллигента творческих профессий :-) А вот в компъютерном магазине видеть Петровича мне не хотелось бы. В магазине одежды продавцы вообще должны быть как тени. (Почему-то вспоминается эпизод с портными из The Fast Show – «Ooh, suits you, sir!») А онлайн-магазинах продавцы должны отсутствовать как класс :-)

Наиболее адекватное соответствие продавцов продаваемому товару и ожидаемому стилю обслуживания я наблюдал … на рынке «Юнона». Возможно потому, что там они тренинги не проходят :-)

]]>